标准的正文用黑色斜体标出，解读部分则用正常字体。

7.1.6 组织的知识

组织应(shall)确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

组织知识是2015版标准的新内容，乍一看对公司的要求更多了，甚至有公司列了一份文件来规定哪些属于组织知识。但我得再次重申一遍：标准是务实的，标准里的条款，没有无用的内容，只是不同公司有不同的应用。

只要仔细看看标准在这里对组织知识的解释就知道，所有公司其实都用到了组织知识，只不过没有上升到单独看待这个概念的地步。

那首先就从这句话开始解读，要从后半句开始，组织知识的作用是什么呢，是为了“以运行过程，并获得合格产品和服务”，也就是说，组织知识是让公司的过程能顺利进行，然后结果是提供合格的产品和服务。

那组织指示的具体表现就很清楚了：就是公司的各种WI、SOP、程序文件，这些文件里的信息，就包含了本标准所说的组织知识了。

另外一个例子：公司在招人的时候，是不是会先出一份JD，然后与求职者的学历和工作经历进行比较？这其实就是在应用组织知识啊，如果公司不知道这个岗位需要什么条件的人胜任，那如何提出这个岗位招聘是的要求呢？招聘的过程，就是将需要的组织知识分解成具体的内容，然后去市场上寻找最符合这部分组织知识的人。

这两个例子是想说明每个公司对自己的组织知识是有应用的，但不代表有清晰的界定与保持。举例是为了消除对“组织知识”这个概念的陌生感。

这些知识应(shall)予以保持，并能在所需要的范围内得到。

这句话就是标准要求公司应该如何对待自己的组织知识了，首先是要保持。我想这应该是为什么有些公司专门出个文件定义了组织知识的原因吧。但毕竟知识和质量手册、程序文件不同，很难归纳，所以标准在这里只要求了保持，而不是形成成文信息。可以说成文信息是保持知识的一个方法，但不要等同起来。

这方面的例子很容易举：入职培训、岗位培训、专题培训。而对应培训资料，公司肯定只会保存着的，总不至于每次都培训前现编培训资料。而这些培训资料， 就是保持的组织知识了。标准里也说了，这些知识是在“所需要的范围内得到”，不同内容的知识面对的是不同的人，做好信息分类和保密工作也是需要的。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应(shall)审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

这方面大公司做的更好一些，比如集团举办的XX大会，分公司的人聚集在一起做报告，相互交流。也有公司为单位参加某行业的会议，出发点都是公司认为接收新知识对实现公司目标有帮助。

不仅仅是会议，其实每年北上广深的各个展会，也是获取和更新知识的地方，只不过更偏向于市场和应用，而不是理念或某方面理论。

标准在这里提的要求是公司要审视现有的知识。这个动作非常重要，其实可以跳回去和 “6.2质量目标及其实现和策划”、“7.1.2人员”、“7.2能力”联系起来。这里面的逻辑是这样的：公司要实现自己的目标，层层分解后，与自己的资源和已经具备的知识做对比，发现在知识方面需要新的输入，然后再考虑如何才能得到公司所需的知识。这里的“审视”动作，就是为了防止公司走到错误的知识收集方向去，白忙一场。

注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

根据注1的解释，公司的程序文件、WI，以及设备上用到的参数，都算是组织知识，这些是属于know how的知识，当然更重要的还是know why的部分，基本上在公司的研发或工程部那里。

注2：组织的知识可基于：

a)内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果)；

内部来源的组织知识已经说的很清楚了，不用再展开。

b)外部来源(如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识)。

组织知识可以来源于外部，但是也需要注意：能够“运行公司过程，获得合格产品和服务”的指示，才能叫做组织知识。也就是说外部知识经过筛选、转化后才能称做组织知识。比如员工参加了培训，吸收了对自己工作有用的部分，才是组织知识，而不是培训的全部内容都叫组织知识。注2这里只是讲来源。