标准的正文用黑色斜体标出，解读部分则用正常字体。

5.3部分内容很少，而且是对最高管理者提的要求，所以没有太多写的（谁让我还不是最高管理者呢）。但是标准在这里提到的要让相关岗位的职责和权限得到分配，其实不仅仅是最高管理者，只要是招聘下属，都会涉及到，毕竟要写JD去招聘你想要的员工不是？这就是分配职责和权限的过程。

5.3 组织的岗位、职责和权限

最高管理者应(shall)确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。

最高管理者应(shall)分配职责和权限，以：

a)确保质量管理体系符合本标准的要求；

b)确保各过程获得其预期输出；

c)报告质量管理体系的绩效以及改进机会(见10.1)，特别是向最高管理者报告；

这部分内容比较清晰，标准明确指明了最高管理者在质量管理体系方面要负起的责任。但是这第c条，质量管理体系的绩效，我在这方面经验不足，除了分析公司的业务流程及相互关系，是否已经做到了标准的要求，并且监视是否执行到位以外，我没有别的好办法。

具体的操作就是通过审核的办法，先审核公司的质量方针如何转化为每年度的质量目标（应该有专门的会议记录甚至专门的记录文件，写明如何确定年度质量目标，防止拍脑袋决策。这也是6.2.1里面强制要求的，后面会讲到），随后就是审核质量目标的达成情况以及相应的客户投诉，再进行深入的审核，判断公司的过程以及过程间的配合是否存在漏洞，从而影响到了质量目标的达成与投诉的发生。

如果设定质量目标是第1阶段，公司的过程执行是第2阶段，质量目标的达成和投诉是最后的结果，是第3阶段。那评价质量管理体系的绩效，顺序就是1—3—2这么一个过程。

这里默认的逻辑是：一个好的质量管理体系，是可以有效识别出客户的需求（也就是能转化成正确的质量方针和质量目标，第1阶段），然后可以有效地通过公司的各个流程进行加工和传递（第2阶段），最后达到的效果就是客户满意（第3阶段）。

但有没有直接的方法，去判断一个公司质量管理体系的绩效，我还没有好的想法。

这一条款说体系的绩效需要向最高管理者报告，也是紧接着5.1与5.2的逻辑，最高管理者需要将质量管理体系与全公司的管理联系起来，找到融合的方法，这是对最高管理者的管理水平提出了更高的要求，而不仅仅是带领公司往增加营业额的方向发展。

d)确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点；

e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。