标准的正文用黑色斜体标出，解读部分则用正常字体。

4.2 组织环境—理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此组织应(shall)确定：

相关方的概念，在总则0.2部分中的“关系管理”里提到过了。公司是为了给客户提供产品和服务的，公司要稳定地提供产品和服务，也要符合法律法规的要求。而相关方会影响公司做到以上几点的能力。所以公司应识别相关方。

a)与质量管理体系有关的相关方；

举几个例子：供应商显然是相关方，细分下去可以是产品供应商、IT供应商、物流供应商等等，都会影响到公司顺利生产的能力。当地监管部门也算。如果有经销商的话，也是相关方（把经销商认为是客户我认为不是很合适，除非与最终客户的所有互动，都由经销商处理，那这时候公司相当于代工厂）。

另外单独提一句认证机构，认证机构有监督、确认公司是否有能力取得证书的权限。而在实际操作的时候就比较模糊了，如果一家公司只有个框架，细节部分漏洞百出，但是客户认可，也没什么投诉，那把质量管理体系简化后，能拿到证书。如果一家公司质量管理体系有了，但是客户频繁投诉，说明质量管理体系有效性不够，那能不能拿到证书呢？所以我非常建议大家选择知名度高、国际范围的认证机构，既然想做质量体系，就要认真。

b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

注意一下，这里说的相关方要求，是要和质量管理体系有关的，比如说供应商要求公司指定图纸的CTQ信息，就是符合定义的。而供应商要求的及时付款和需求预报，则不一定属于这里的定义。

组织应监视和评审这些相关方的信息以及相关要求。

公司需要有这样的流程或者会议，体现出这部分内容来。