ISO9001强调的过程方法,该怎么理解?

菜根
菜根 This guy is lazy,Introduction has not been set

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在体系文件里,对过程方法的描述,有一句特别重要的话:一个过程的输出,是另一个过程的输入,而该过程的输入,也通常是另一个过程的输出。也就是我跟着前面的人,你跟着我,大家绕成一个圈。

这句话已经说出了过程方法的精髓,那就是没有哪个过程是孤立存在的,过程之间都是相互配合。所以公司每个部门的工作,甚至每个岗位的工作之间配合的好不好,就代表了过程好不好。

单个过程做的很好,对标准来说,不是那么重要。而过程间配合的好不好,才是标准关注的重点。

这也就是为什么有的人会认为体系就是文件,体系的输出当然是文件,不然怎么把体系的要求体现出来呢,但千万不能止步于这个思路。

文件的作用是把过程体现出来,落到纸面上,但文件并不能代表体系。

那一个好的过程,大致符合几项特点:完整、有效。

所谓的完整,就是能形成完整的闭环,不至于某件事做到一半就空了,也不会让某件事凭空出现。

所以标准中有策划、监视和测量、评价、改进这些章节。因为这样一来,闭环就有了,体现了完整。

而每家公司业务规模和特点都不一样,把自己涉及到的过程描述一下,就是这家公司的质量管理体系范围(这个说法不严谨,但大致意思是没错的)。

接下来是有效,什么是有效呢?就是能反应出某个过程好不好,并且形成结果。

过程好不好,就要监视和测量,怎么设置监视和测量点呢,无止境的投入人力物力还是说很难监视的地方就不投入了?

标准提到了监视的方法要和过程的重要程度相匹配,好钢用到刀刃上。这样一来,就可以获得可供参考的结果了。给以后的决策提供支持。

所以过程方法用的好不好,只要体会一下工作中工作做得顺不顺就基本上知道了。做得很别扭的,过程之间的配合基本上没理顺

Published on 2022-11-16 23:50

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