在六西格玛项目的持续改进中

运用DMAIC（定义、测量、分析、改善、控制 ）方法论，

每个阶段都会对应各种各样的实用工具，不同工具适配特定场景，

达到事半功倍的显著效果。

当然，我们不可能在一个项目里用到这些所有的工具方法

但是我们得知道每个工具方法的含义是什么

这样才能在我们做项目的时候，

脑海中能想到它，才有可能派上用场

接下来，我们来简单梳理一下定义阶段会用到哪些常见的工具方法

①头脑风暴：头脑风暴是一种激发创造性思维的有效方法，

它能快速收集天马行空般的创意，

比如新产品需求调研，跨部门发散讨论用户痛点与功能方向。

头脑风暴法原则：

严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有

可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

目标集中，追求设想数量，越多越好。

主张独立思考，各抒己见。

鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

②PDCA 分析：PDCA（计划-执行-检查-处理）是一种闭环式管理方法，通过四个递进步骤推动持续改进：

计划（Plan）阶段聚焦目标设定与问题分析，需明确现状、识别根因并设计可行方案；

执行（Do）阶段按计划小范围实施并收集数据，强调“试错验证”而非盲目推进；

检查（Check）阶段对比结果与预期，利用数据工具（如控制图、统计指标）评估偏差并锁定改进点；

处理（Action）阶段则将成功经验标准化、失败教训纳入下一循环，形成螺旋上升的改进节奏。

③亲和图：主要用于梳理复杂、零散的信息，将其聚类、归纳，提炼出清晰的主题或逻辑如市场调研后，

把零散用户反馈聚类分类，提炼核心需求。为下一步工作提供方向！

④因果图（鱼骨图）：因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，即称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

将复杂问题的可能原因分门别类地组织起来。通常使用的“6M”或“8P”等分类法，或者根据具体问题自定义类别（如人、机、料、法、环、测）。

这种结构化的方式使得混乱的思维变得清晰有序，更容易理解和分析。

在绘制鱼骨图的过程中，团队成员共同参与，进行头脑风暴，激发不同的观点和见解。

提供了一个视觉化的共同平台，方便团队成员沟通、讨论、达成共识。鼓励每个人贡献想法，减少个人偏见，汇集集体智慧。

⑤VOC\VOB：获取 “客户声音（VOC）” 与 “业务声音（VOB）”，结合用户反馈和企业数据，精准定义改进方向。

顾客之声（VOC）通过捕捉、分析顾客需求与反馈，为企业产品优化、服务改进及战略决策提供核心依据，是实现 “以顾客为中心” 的关键工具。

“顾客是上帝”是对VOC最明显的具象化！

⑥SIPOC：宏观流程图是一种用于梳理流程全景的结构化工具，

通过明确供应商（Supplier）、输入（Input）、流程（Process）、输出（Output）、客户（Customer） 五个核心要素

直观地呈现流程的边界、输入输出关系及上下游影响，

常用于流程定义、问题诊断及跨部门协作中理清逻辑脉络。

⑦平衡计分卡：从财务、客户、内部流程、学习成长多维度，为项目设定综合目标，确保对齐企业战略

⑧力场图：分析推动 / 阻碍改进的力量，比如引进新设备，要识别质量、产量、损耗、客诉、抽样等方面的助力与阻力。通过各种利害分析，辅助最终做决策，决定是否还需要引进设备

⑨帕累托图：也称为排列图，优先排序问题，统计各类问题占比，找出 “关键少数”，聚焦核心改进点

（如生产中占 80% 不良率的 20% 问题）。

⑩SMART：让目标更清晰，确保改进目标

具体的（Specific）

可测量的（Measurable）

可实现的（Attainable）

相关的（Relevant）

有时限的（Time - bound）

举一个例子，

“自习人课堂2025年六西格玛课程全新升级，帮助学员在3个月备考时间内，六西格玛黑带通过率从83%提高到85%。”

拆分一下这个例子

具体的：提高六西格玛黑带通过率；

可测量：通过率从83%提高到85%；

可实现的：2个百分点的提升，可实现；

相关的：学习六西格玛与通过六西格玛考试相关

有时限的：3个月

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