合格率达到多少才不进行改善和调查？

刚才销售打电话问了一个比较奇怪的问题，他说客户问公司的合格率达到多少才不需要进行改善和调查原因？让我一头雾水，瞬间想各种指标和依据，但也想不到啥，想到六西格玛？3个西格玛？还是公司定的指标？但又都不太正确呀。

这问题说奇怪，但又觉得很正常，各位，这个问题该怎么回答比较好？