朋友分享了一个有趣的客诉案例，个人觉得值得思考：客户抱怨外观有轻微白点，不良比例大约在5%左右，客户要求退换货处理，而且态度很坚决。
首先，他让QC找到出货的留样，确实上面有轻微白点，但不仔细看根本发现不了，而且不会影响客户使用。然后，他带着留样与检验标准到了客户公司，对方SQE负责接待。
茶水嘛，当然没有捞到一口，SQE直接领着他来到了IQC，开始交流不良品。IQC像检查工艺品一样，眼睛都快贴到产品上了，指着轻微的白点说：“看！就在这里”.
他看了一眼，确实和留样上的一模一样。
他翻开客户的检验作业指导书，写的真是面面俱到，比如光照度、灯光离产品多少距离、检验距离、检验时间…甚至画出了一个简图，这样的作业指导书用来应付审查绝对不会有问题。
但问题是这只是一份A4纸，不是作业指导书，因为作业员完全没有这样执行，作业指导书上写的很清楚，眼睛距离零件400~500mm，然而刚才检查不良的时候眼睛都快贴到零件上了。
那么问题来了，为什么检验员不按照作业指导书的要求去做？
