向客户信誓旦旦说出货报告上的尺寸都是真的,QC主管说报告不可信

今天发生了一件比较搞笑的事情,客户询问零件的某一个尺寸是怎么管控的,并告知此尺寸有过变更。

我查了一下确实进行过尺寸变更,而且几个月之前就已经开始实施了。

给客户出货报告上的尺寸都是变更后的公差,但客户实际测出来的却稍大,已经超出要求的公差带。

这就问题大了,即使测量的零件不一样,模具出来的产品差异不会这么大,我一再向客户保证出货报告上的尺寸都是FQC实测的,并保证明天会把留样找出来测一下,看看双方之间的测量差异在哪里。

和客户通话结束,找到QC主管问出货报告的事,回答真让我大跌眼镜,竟然告诉我说出货报告上的尺寸不可信。

原来FQC和做出货报告的不是一个人,FQC实测值记录在检验记录上,而出货报告要延迟,给客户发货的时候才需要做,这个时候的检验记录已经归档,出货报告只能编造了。

我认为出货报告可以作假,但假的不能这么彻底,至少要测量一个零件尺寸,然后以测出来的数值为参考,随意编造几个上下波动的值。

和客户的牛吹的有点大了,该怎么圆谎?

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自己说的慌,哭着也要圆过去

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