两个主管,一个负责新产品开发与客诉,另一个负责从来料到成品检验,这样划分职责的好处是?

前段时间去面试,介绍现在的工作内容,说起现在的公司质量部有一个经理,下面有两个主管,一个负责新产品开发质量与客诉,另一个负责车间的来料、过程控制与成品检验,面试官问一个负责两头,一个负责中间,为什么要这样划分?这样划分有什么特别的意义吗?

以前还真没有考虑过这个问题,被问之后有点懵逼,理了一下思路,我是这样回答的:

第一呢,这样的职责划分应该有许多年了,我到这个公司之前一直是这样的。

第二,新产品开发的过程中涉及顾客需求,虽然不是质量部收集这些信息,但质量部要全程参与,而且要跟踪一些性能试验、参数......监控能不能满足顾客的要求或者说设计的要求。而客诉的对象又是顾客,顾客使用与观感上的一些要求又会在新产品开发的时候体现出来,即使有了投诉或者抱怨,也能收集起来,以利于下一次新品开发的时候避免,这样的划分算是一种与质量是设计出来的理念有点呼应吧。

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