前段时间去面试，介绍现在的工作内容，说起现在的公司质量部有一个经理，下面有两个主管，一个负责新产品开发质量与客诉，另一个负责车间的来料、过程控制与成品检验，面试官问一个负责两头，一个负责中间，为什么要这样划分？这样划分有什么特别的意义吗？
以前还真没有考虑过这个问题，被问之后有点懵逼，理了一下思路，我是这样回答的：
第一呢，这样的职责划分应该有许多年了，我到这个公司之前一直是这样的。
第二，新产品开发的过程中涉及顾客需求，虽然不是质量部收集这些信息，但质量部要全程参与，而且要跟踪一些性能试验、参数......监控能不能满足顾客的要求或者说设计的要求。而客诉的对象又是顾客，顾客使用与观感上的一些要求又会在新产品开发的时候体现出来，即使有了投诉或者抱怨，也能收集起来，以利于下一次新品开发的时候避免，这样的划分算是一种与质量是设计出来的理念有点呼应吧。
