一.组织准备阶段

1．成立组织机构

根据体系管理要求，公司总经理为最高管理者，负责对体系的领导和监督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立体系推进工作小组，明确其具体职责和权限。

2．开展宣贯动员

在公司召开导入体系管理工作动员会后，各部门要召开启动会议，向相关人员介绍质量管理的基本知识及标准的背景情况、基本概念和一般常识。

3．制定工作计划

公司统一遴选确定认证单位和咨询单位，各部门根据要求，制定详尽的推进工作计划，在咨询单位指导下开展导入的各项工作。

二.学习培训阶段

4．组织分层次培训

由咨询单位组织开展全员培训、管理者培训、文件编写培训，学习主要侧重于对体系认知和了解、标准的运用，健全和完善现有管理体系的现实意义；介绍依据标准运行管理体系的方法以及体系运行中的重点和难点；讲解流程化管理的特点、文件的设计和编写的方法等。

5．开展全方位宣传，全面提升公司人员的质量意识，树立公司行政服务的质量形象。

三．体系策划阶段

6．管理体系诊断和现有管理流程识别与分析

根据标准要求，基于"凡是重复性的工作都需要制定流程"，将工作重点放在工作流程的梳理、健全和完善上。同时确定导入管体系管理需要重点解决的问题，识别、确定本公司所需的国家和行业的法律、法规、标准，使质量体系建立更具针对性，更符合实际情况。

7．明确组织机构和职责

配合咨询老师考察、了解所属部门的职责、权限和各项工作的接口，确定部门、车间内部体系的组织机构，明确在质量管理体系中的职责。

四．体系文件编定阶段

8．确定文件体系框架

拟定需编写的程序文件（制度）、必要的支撑文件及作业指导书的目录，指定编制单位，按照提高工作效率、实行简约化管理的原则，在文件数量尽可能少的基础上构建质量管理体系的文件框架，确保文件化体系的规范、便于执行和有序。

9．制定方针和目标

以ISO9001质量管理体系七项原则为基础，充分考虑各部门的阶段性工作目标，制定质量方针、质量目标、安全环境目标。

10．编制三级程序文件

按照文件起草、讨论修改、报批实施3个阶段进行文件编制。其中，第一层次文件（质量手册）由管理者代表负责编制；第二层次文件（程序文件）和第三层次文件（各种作业文件）由各责任部门分头编写，交公司推进工作小组初审。三层次文件都须经管理者代表审定，公司领导小组集体审议通过。

五．体系试运行阶段

11．宣布体系试运行

最高管理者宣布质量体系试运行，以保证体系文件执行的权威性。

12．开展体系运行培训

培训分为2个层次，一是针对公司全体人员，开展质量方针、目标和管理手册等内容的培训；二是针对岗位操作人员工作人员，开展作业指导书培训。

13．记录体系运行情况

各单位按照三层次文件要求保持体系运行并作好记录，通过记录发现管理体系运行中存在的一些不适宜的、需要完善的问题，为持续改进提供数据信息支持。

14．监督体系运行

各部门内审员负责对体系日常运行、执行体系程序文件和质量管理目标完成等情况的监督，定期向公司体系推进小组报告体系运行情况，负责协调各部门的信息交流，及时开展检查，和提出改进建议。

15．进行内部审核

开展管理体系的"内部运行与执行审计"，通过内审验证管理体系运行的符合性和运行结果的有效性。由管理者代表组织各部门内审员协助，进行1-2次内部质量审核，审核结果形成文件后向公司最高管理者报告。对不符合要求情况及时予以纠正。

16．开展管理评审

各部门组织召开由最高管理者、管理者代表、体系推进工作小组成员或各职能部门参加的管理评审会议，对质量管理体系的运行现状和适宜性、运行的充分性、结果的有效性进行评审，并通过定期管理评审对质量管理体系的改进提出要求。