一个案例说明理解客户需求和期望是多么的重要
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-ing 我说的不一定对，望独立思考
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关羽冲进帐来：“被包围了，大哥快走！”
刘备：“云长，帮我断后！”关羽手起刀落把刘禅砍成两截。
刘备：“Kao，我说的不是这个！”
关羽又砍死刘封。
刘备：“Kao！也不是！”
关羽刀光一闪，刘备两腿间一片血红……
启示：没有理解客户需求，执行力强只是个悲剧！没有理解顾客需求，顾客满意度更是无从谈起。
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