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6.2 质量目标以及实现的策划

6.2.1 组织应(shall)针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。

质量目标应(shall)：

这里的要求是shall，是强制要求。这部分内容很好理解，不同的职能、层次的KPI的确是不同的，只不过标准这里提到的是“质量目标”。在最开始提到过，“质量”不是质量部的工作，所以一个好的公司，研发、生产、销售等部门也会有一些与质量有关的KPI。在审核过程中，看看不同部门的KPI，能不能找到和质量有关的KPI，可以快速判断质量目标是否得到好的沟通和贯彻。当然了，这种审核一般是第三方审核或内审会涉及到。顾客审核供应商，一般不会看这部分内容。

a)与质量方针保持一致；

质量方针的讲解在前面已经讲过了。质量目标其实就是将质量方针分解成一层层的行为，每一层行为再设置好目标，就是质量目标了。

b)可测量；

这是“循证决策”这个质量管理原则所要求的，也是PDCA可以不断实施的要求。如果不能测量，也就谈不上评价和再进一步了。

c)考虑适用的要求；

上面谈过可测量，这里的“适用”，含义上更加偏向于“符合实际”，应该指的是不要定做不到或夸张的目标。这是我自己的理解。

d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

标准在不同地方，不厌其烦地提到符合并增强顾客满意。这是标准的目的：想想标准引言第一句话就明白了。

e)予以监视；

f)予以沟通；

对于沟通，理解起来也没问题。但和第c条结合，就会有这样的意思：如果质量目标定的太夸张或做不到，这时候必须要求制定目标的人与执行目标的人做好沟通。如果沟通不顺利或强行执行目标，则表示沟通没有做好。

g)适时更新。

组织应(shall)保持有关质量目标的成文信息。

这里也是强制要求，不管什么形式，公司内部一定要能看到成文的质量目标。这部分审核的时候倒是方便，如果对方拿不出质量目标的内容，可以直接开具不合格项。

6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应(shall)确定：

这里也是强制要求，因为质量目标是质量方针的落地，重要性很高，所以标准在这部分内容一点都不放水。

a)要做什么；

将质量目标再细分到行动上，就是通过什么具体行动而达到目标。

b)需要什么资源；

标准很重视资源的获得，也是比较人性化的内容。员工是利用自己能调动的资源去完成计划目标的。反观现在996的风气，人也变成了一种资源了，员工通过透支自己的资源，去完成KPI。这样的结果的确会带来非常快速的增长，但是却不持久。

c)由谁负责；

d)何时完成；

e)如何评价结果。

如何评价是直接关系到6.2.1中质量目标需要“可测量”的这一条要求。用定性的方式评价还是要设计定量的指标做评价，都是在策划如何实现质量目标时要考虑的。