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本标准是在GB/T 19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。

埋头苦读ISO9001并不够，这段话的意思阐明了本标准里名词的来源和对应的定义是来自于另外一个标准：ISO9000，中文版是GB/T19000。结合这个标准，对理解和展开ISO9001的帮助还是挺大的，所以推荐想学习ISO9001标准的朋友们去阅读。为了行文和阅读的方便，下面是直接摘抄ISO9000里的定义，只做适量的解读，不做过多的延伸。

质量管理的原则是：

——以顾客为关注焦点；

“质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。”

看到标准里这句话，恰恰是证明了0.1总则中的话“采用质量管理体系是组织的一项战略决策”。有太多的人对质量的误解，是和“质量部”密不可分。质量部管质量，出了质量问题就交给质量部。不得不说“质量部”的名称，帮了很多倒忙。请大家再对照标准中的描述念叨两句：采用质量管理体系是战略决策；质量管理的首要关注点是满足顾客要求。

试问，这两句话的执行，是质量部能负责的吗？所以必须明确，质量管理，是公司为了顾客的满意，而采取全公司范围的一种管理方法，管理什么呢？答案是管理质量。可能说起来有点像绕口令，但这却是质量管理（名词）的真正含义：管理质量（动名词）。

——领导作用；

“各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。”

本标准里的“领导作用”，我的理解是指公司内部各个级别的方向和目标的统一。公司层面的战略规划、每年的经营目标，各部门级别的目标，一直到各个员工的KPI，是需要统一的。确保公司从上到下都是往一个方向行动。这是“领导作用”的定义，并不是领导以身作则，事事以质量为先的意思。

——全员积极参与；

“整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。”

这一点应该不会有异议，但注意标准里的表述：是胜任、经授权的人员。这和本标准里7.2能力这一章节是挂钩的。

——过程方法；

“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。”

过程方法是本标准的核心思想，一定要时时牢记。在0.1总则部分已经出现，这里摘抄的是定义。简单地说，公司内部每一个流程，都不是孤立存在的。上一个流程的输出，是目前流程的输入，加工后该流程的输出，是下一个流程的输入。在这样的基础上，本标准要求从一个更高的角度，去看待公司内各个流程的配合，打造高效的体系。这个理念，是避免公司陷入无谓的重复劳动的好方法，同时也有助于理顺各流程、部门间的合作关系。

——改进；

“成功的组织持续关注改进。”

改进是无止境的。

——循证决策；

“基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。”

这一点很重要，意思是公司内做出的各个决策，需要基于数据，而不是凭感觉或凭经验。在欧美等外资公司工作的朋友应该有比较深的体会，采取行动或做出决定之前，是需要根据手上的信息，独自或者小组会的形式，确定方案。国内的小厂则不少停留在经验的思想上，会认为厂里XX年的老师傅是自己生产好产品的重要原因。但如果从公司发展（不论行业、规模）的角度思考，没有人会希望公司的决定是从无法量化的地方产生。这意味着公司需要思考每一个决策的出发点是什么，如何去寻找更多的信息帮助员工做出决策。这是一个思维的养成过程，决策会变得越来越科学。

——关系管理。

“为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。”

ISO9001:2015版的一个变化，是引入了相关方的概念，提醒组织不能仅关注顾客。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。

通俗地讲，只要是能影响公司继续经营的，都可以认为是有关相关方。顾客当然算，供应商也算，不合适的供应商会带来价格高、产品不稳定等因素，影响公司的竞争力。法律法规也算，这几年轰轰烈烈的环保大检查大家都知道，对于电镀产业来说，不能满足法律法规，可是关系到能不能开厂的大问题。还有一些协会/组织，比如FDA这种，如果不能满足相应的要求，代价是非常大的。