一、统计过程控制先驱

休哈特（SPC 理论创立者）

休哈特是统计过程控制 SPC 的创立者，提出两条基础原理：

第一，变异是不可避免的；

第二，单一的观测几乎不能构成客观决策的依据。

他将过程变异分为偶然性原因和系统性原因两类，前者属于正常波动，后者属于异常波动需干预。

工具层面创造了直方图与链状图，PDCA 循环也源自其理论体系。

戴明

戴明有一条经典论断：引起效率低下和不良质量的原因，85% 在于企业的管理系统，只有 15% 是由员工造成。

其质量战略思路是依靠统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因，最具代表性的考点是戴明 14 要点，也是企业质量战略层面的重要内容。

二、质量管理代表三巨头

朱兰

朱兰提出著名的朱兰三部曲，分别是质量策划、质量控制和质量改进。

关于质量定义，他从适用性角度阐释为两层含义：

一是能够满足顾客需要、使顾客感到满意的产品特性；

二是免于不良，即无需返工、不会导致现场失效、顾客不满、投诉的差错。

质量落地逻辑方面，朱兰认为要从建立组织愿景及方针目标开始，通过管理过程实现向成果的转化。

主要贡献包括将帕累托原理概念化并应用于质量改进，将人的因素加入质量管理过程从而超越纯统计学范畴，以及首创第一代过程能力指数，用于比较过程输出能力与规格容差。

石川馨

石川馨是因果图（鱼骨图）的发明者，同时也是质量管理小组 QCC 的奠基人和倡导者之一。

他倡导全面质量管理观点，具体包含三个维度：所有部门都参加的质量管理、全员参加的质量管理并延伸到供应商和代理商、以质量管理为中心同时推进成本管理数量管理和交货期管理的综合性质量管理。

田口玄一（田口设计创始人）

田口玄一是田口设计的创始人，提出三段式设计方法，即系统设计、参数设计和容差设计。

关键概念包括信噪比 SNR 和质量损失函数，后者将质量与经济损失直接联系起来。

其理论体系涵盖四大技术：线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术和试验设计技术。

三、零缺陷、TQM 与六西格玛起源

费根堡姆提出了全面质量管理 TQM，将人的因素纳入质量管理范畴，突破了以往纯统计学的局限。

克劳斯比以 "第一次就把事情做对" 和零缺陷理念著称，提出四项基本原则，分别是明确需求、做好预防、一次做对和科学衡量。

比尔・史密斯是首次提出六西格玛观念的人物。

另外补充一点，质量成本的概念，由朱兰、费根堡姆等人首先提出。

四、精益与工业工程领域代表人物

泰勒与吉尔布雷斯夫妇

泰勒的主要贡献在于将检验作为独立职能从生产中分离出来，并开创了时间研究。

吉尔布雷斯夫妇则是动作研究的奠基人。

巴恩斯

巴恩斯总结出动作经济四原则：

第一，同时使用两手，避免一手操作一手空闲；

第二，力求减少动作单位数，避免不必要的动作；

第三，尽可能减少动作距离，避免全身性活动；

第四，追求舒适的工作环境，减少动作难度，避免不合理的工作姿势或操作方式。

大野耐一

大野耐一是丰田生产模式的主要推动者。

关于 5Why 分析法，由佐吉提出，大野耐一打造了经典应用案例。

沃麦克和琼斯

沃麦克和琼斯将企业内部的浪费分为两种，

Ⅰ 型是不创造价值但不可避免的浪费，

Ⅱ 型是不创造价值且可消除的浪费。

两人还总结出精益五项基本原则。

狩野纪昭

狩野纪昭提出卡诺质量模型，将质量分为基本质量、一元质量和魅力质量三类，用于分析顾客需求层次。

新乡重夫与赤尾洋二

新乡重夫提出防差错 Poka-Yoke 的概念，赤尾洋二深耕 QFD 质量功能展开领域。

五、试验设计与抽样检验

费舍尔结合农业实验提出了方差分析与试验设计等理论，是 DOE 领域的奠基人。

道奇和罗米格共同开创了抽样检验体系。

博克斯是试验设计领域的代表人物，留有一句名言：所有模型都是错的，只不过有些模型有用罢了。

六、创新思维与分析工具代表人物

阿历克斯・奥斯本于 1938 年首次提出头脑风暴法。

爱德华・德・波诺提出六顶帽子思考法。

川喜田二郎是亲和图的提出者。

库尔特・勒温提出力场分析法。

杜兰・沙宁提出预控制方法。

阿奇舒勒创立 TRIZ 发明问题解决理论。

七、流程、服务与管理模型

西蒙提出了 SIPOC 的绘制步骤。

乔杜里提出 IDDOV 流程，分别是识别、界定、开发、优化和验证，是六西格玛设计的重要流程。

平衡计分卡于 1992 年由美国哈佛商学院的罗伯特・卡普兰和复兴方案公司总裁戴维・诺顿共同提出。

迈克尔・波特提出了价值流的概念。

高德拉特提出约束理论 TOC。

格朗鲁斯提出感知服务质量的概念。

PZB 提出顾客感知服务质量模型。

顾客接触法的理论基础源于蔡斯的研究。

八、备考背诵方法

分模块归类记忆

按学派和领域划分，统计 SPC 派对应休哈特、戴明

质量三巨头对应朱兰、石川馨、田口玄一

精益 IE 派对应泰勒、吉尔布雷斯、巴恩斯、大野耐一

DOE 试验派对应费舍尔、道奇罗米格、博克斯

创新工具派对应奥斯本、德波诺、阿奇舒勒等

关键词锁定法

看到 85% 系统问题直接锁定戴明

看到零缺陷或一次做对对应克劳斯比

看到鱼骨图或 QCC 对应石川馨

看到卡诺模型对应狩野纪昭

看到 SNR 或损失函数对应田口玄一

看到 IDDOV 对应乔杜里

看到六西格玛概念提出对应比尔・史密斯

用关键词锚定人物，做题时反应更快

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