ASQ CSSBB题目解析:the principal matrix shows the relationship between
今天讨论的是ASQ
CSSBB的一个题目,也是昨晚刚刚翻译与解析的。这个题目很简短,也就30个单词左右,一眼扫过去就看完了。
题目如下:
In the House of
Quality, the principal matrix shows the relationship between:
A Specifications
and Results
B Quality
Requirements and Quality Inspection
C Wants and Hows
D Customers Results
and Time
只有一个生僻单词,principal-
[
在这里,想说一点。一想到ASQ
CSSBB是全英文考试,大家心里可能犯怵,担心连题目都 不不懂,更不要谈做题了。
其实,经过这么多天解析这些全英文的题目,发现单词量并不是很大,绕来绕去、反反复复出现的也就那么点单词,通过反复的刷题就能记住大部分。
因此,英文没什么可担心的。只要你反复去看,自然就能记住,好比你第一次见一个人,记不住她的名字和样貌,但如果她坐在你工位的旁边,天天见,你还记不住吗?
在这个题目中,the
House of Quality是“质量屋”,就是我们口中念叨的QFD,质量功能展开,一个“把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、工艺要求、生产要求的质量工程工具“。
根据题意,我们可以将“the
principal matrix shows the relationship between“翻译成”主矩阵显示谁与谁的关系“
因此,题目是在问:在质量功能展开QFD中,主矩阵显示谁与谁的关系?
选项A:Specifications and Results—规格与结果
选项B:Quality Requirements and Quality Inspection—质量要求与质量检验
选项C:Wants and Hows—需求与怎样做
选项D:Customers Results and Time—顾客的结果与时间
以下是一个QFD图:
其实,质量屋又叫质量表,是一个非常形象的二元矩阵展开图表,主要的矩阵就是上图中标识出来的部分。其含义展示的是左墙-客户需求与天花板-工程措施之间的矩阵关系。
客户需求自然是客户想要,即wants。而工程措施是在识别出客户需求后,我们要做哪些以及怎么做,才能满足顾客要求,即how。
选项A是规格与结果,规格自然是正确的,毕竟位列左墙,但结果呢?是我们做了一系列措施或举措之后达成的结果,是满足?还是不满足?在QFD上还看不到这种关系。
如果这样说还有点迷惑,我们来举一个例子,比如顾客要求屏幕要有护眼功能,写在左墙上。但如何实现呢?这就是工程措施了,比如屏幕材质或光度与色度设计,写在天花板上。但是,至于“屏幕材质或光度与色度设计“的结果是否满足顾客要求的护眼功能,在QFD上是体现不出来的。
选项C的质量要求与检验更是自说自话了,选项D的顾客结果与时间,我理解成是顾客想要的结果与时间节点跟踪,这也是QFD不具备的,可能甘特图更合适。
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