今天讨论的是ASQ CSSBB的一个题目，也是昨晚刚刚翻译与解析的。这个题目很简短，也就30个单词左右，一眼扫过去就看完了。

题目如下：

In the House of Quality, the principal matrix shows the relationship between:

A Specifications and Results

B Quality Requirements and Quality Inspection

C Wants and Hows

D Customers Results and Time

只有一个生僻单词，principal- [ˈprɪnsəpl]-主要的，其它的应该都熟悉。

在这里，想说一点。一想到ASQ CSSBB是全英文考试，大家心里可能犯怵，担心连题目都 不不懂，更不要谈做题了。

其实，经过这么多天解析这些全英文的题目，发现单词量并不是很大，绕来绕去、反反复复出现的也就那么点单词，通过反复的刷题就能记住大部分。

因此，英文没什么可担心的。只要你反复去看，自然就能记住，好比你第一次见一个人，记不住她的名字和样貌，但如果她坐在你工位的旁边，天天见，你还记不住吗？

在这个题目中，the House of Quality是“质量屋”，就是我们口中念叨的QFD，质量功能展开，一个“把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、工艺要求、生产要求的质量工程工具“。

根据题意，我们可以将“the principal matrix shows the relationship between“翻译成”主矩阵显示谁与谁的关系“

因此，题目是在问：在质量功能展开QFD中，主矩阵显示谁与谁的关系？

选项A：Specifications and Results—规格与结果

选项B：Quality Requirements and Quality Inspection—质量要求与质量检验

选项C：Wants and Hows—需求与怎样做

选项D：Customers Results and Time—顾客的结果与时间

以下是一个QFD图：

其实，质量屋又叫质量表，是一个非常形象的二元矩阵展开图表，主要的矩阵就是上图中标识出来的部分。其含义展示的是左墙-客户需求与天花板-工程措施之间的矩阵关系。

客户需求自然是客户想要，即wants。而工程措施是在识别出客户需求后，我们要做哪些以及怎么做，才能满足顾客要求，即how。

选项A是规格与结果，规格自然是正确的，毕竟位列左墙，但结果呢？是我们做了一系列措施或举措之后达成的结果，是满足？还是不满足？在QFD上还看不到这种关系。

如果这样说还有点迷惑，我们来举一个例子，比如顾客要求屏幕要有护眼功能，写在左墙上。但如何实现呢？这就是工程措施了，比如屏幕材质或光度与色度设计，写在天花板上。但是，至于“屏幕材质或光度与色度设计“的结果是否满足顾客要求的护眼功能，在QFD上是体现不出来的。

选项C的质量要求与检验更是自说自话了，选项D的顾客结果与时间，我理解成是顾客想要的结果与时间节点跟踪，这也是QFD不具备的，可能甘特图更合适。

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