8D，全称是8 Disciplines of Problem Solving，是解决问题的8个步骤，即团队导向问题解决方法，由8个步骤和一个前期准备步骤D0组成，是福特开发的一种解决问题的方法，更是一种彻底解决问题的文化。

8D是解决问题的一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告(Corrective Action Report) 更为严谨。

一.8D能给我们带来什么好处？

1.建立团队，训练合作技巧！提升个人能力，比如组织、沟通、团队协作、分析、表达能力。

2.推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率。

3.快速圆满解决问题，提高客户满意度，取得更多订单。

前期准备阶段D0：

当接到问题反馈后，应该确认该问题确实是供方产品的问题。并评估8D过程的需要性。首先应该确定和验证问题，在供方的要求下，客户能帮助确认问题：

1、提供不合格的零件。

2、提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。

3、将问题定量化，如XX零件检验时，发现XX尺寸（性能）不合格。

当确认问题时，供方采取一种积极的、不相互责难的途径与客户沟通是非常重要的。清楚了解问题，掌握事实，便于后面工作的开展。

了解顾客要求：一般客户会要求在一定期限内完成8D过程。当无法在客户要求的期限内完成时，供方应向客户提供最新书面文件指出：

1、为什么根本原因没有被确定和验证？

2、供方将如何计划继续该过程？

3、供方打算完成该过程的时间计划？

一般可通过①趋势图、②排列图、③柏拉图等质量工具找出问题点，或者是内部的异常反馈。