5why分析法:抓住1人、4步骤与2方向

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-ing 我说的不一定对,望独立思考

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5why分析法是怎么来的,应不需要再啰嗦了,毕竟大野耐一和他在丰田的小故事已经人尽皆知了。

大野耐一这个人比较奇怪,总喜欢在车间逛来逛去,碰到不清楚的就会向工人发问,而且问题永远只有3个字:“为什么?”,直到回答令他满意为止。最有名的一个5why案例应该是下面这个:

问题一:为什么机器停了?
答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。
问题二:为什么机器会超载?
答案二:因为轴承的润滑不足。
问题三:为什么轴承会润滑不足?
答案三:因为润滑泵吸不上油。
问题四:为什么润滑泵吸不上油?
答案四:因为它的油泵轴磨损、松动了。
问题五:为什么油泵轴磨损、松动了?
答案五:因为没有安装过滤器,杂质跑到里面去了。

经过5连问,问题的根本原因找到了,是因为有杂质,改善措施是增加过滤器。

如果大野耐一只问一个为什么呢?那就换个保险丝呗,可显然问题暂时解决了,但还是会发生。
假如我是现场的工人,可能我会直接一口唾沫喷在他脸上,顺便吼一句:“神经病,哪有这么多为什么!”

毫不隐瞒的说,我以前在日企工作的时候,还真遇见过这样的领导。

那是一次大暴雨,雨水渗进了地库,掺杂在了润滑油里。要把油水抽出来,运到废水处理中心,可能有点偷懒,当时想着油水分离,油在上面,水在下面,可以先把上面的油抽进桶里运到废水处理中心,而下面的水则直接排到地面。

把这个方案汇报给日本人,于是出现了下面的对话:

一问:你怎么知道先抽出来的是水而不是油?
一答:因为油是飘在水上面的
二问:你怎么知道油是飘在水上面的?
二答:这是常识啊
三问:什么常识?
三答:什么常识?说真的当时有点懵逼!,但还是回答了油的密度比水轻。
四问:油的密度是多少?水的密度是多少?
……

瞬间,心中有一万匹草泥马飞奔而过。

5why是从问题的结果出发,沿着因果关系,顺藤摸瓜,层层剖析,直到找出问题的根本原因的一种方法。用中国古代的成语来说就是“打破砂锅问到底”,我国自古就有这种方法,但被日本人争了先,放了光,真是可惜。

可见,5why分析法并不复杂,一个5why能否顺利的完成,关键取决于提问的人,只要抓住问题的本质,不要偏离了方向,一问一问又一问,总能发掘出问题的根本原因与解决方法。

可以想象,假如大野耐一的提问跑偏了呢?再把当初的场景重现一遍:

问题一:为什么机器停了?
答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。
问题二:为什么机器会超载?(还没跑偏)
答案二:因为轴承的润滑不足。
问题三:为什么不加润滑油?(跑偏了)
答案三:忘了。
问题四:为什么忘了?
答案四:最近记性不太好。
问题五:为什么记性不太好?
答案五:缺少营养。
问题六:为什么缺少营养?
答案六:食堂饭菜不好

解决措施:食堂伙食改善,每顿大鱼大肉帝王蟹。

如果提问偏离了方向,每一个5why分析出来的根本原因都会是食堂饭菜质量太差。因此,提问的人是关键点。

5why分析法的4个步骤

1. 说明问题并描述相关信息。

2. 问“为什么”直接找出根本原因。

3. 制定对策并执行。

4. 验证对策的有效性。

5why分析法的2个方向

1.产生原因

2.流出原因

这两个方向都要用5why发问,分别制定对策和验证对策的有效性。

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发布于 2022-12-16 15:47

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