5W2H:描述问题的最佳质量工具与方法,没有之一

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-ing 我说的不一定对,望独立思考

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记不得是哪个专家说过,一个清晰的问题描述相当于解决了一半的问题。这话真不是虚的,只有搞清楚了问题,才能找到问题发生的根本原因与制定有效的措施,才能让问题处理的更快速,更高效。

一些场合,比如向领导汇报问题,或者向别人描述事情,有没有发现自己脑袋瓜里很清楚,但总是说不清楚,搞的地方也云里雾里的。因此适当的运用一些质量工具,能让问题描述的更清晰,降低双方的沟通成本。

5W2H无疑是描述问题的最佳工具之一,在工作中,我们会经常看到它的身影,特别是8D报告中D2阶段的问题描述。


在这里,我还是想表达一个想法,问题描述应该由客户和供应商共同完成,毕竟客户才是问题发生的第一现场,更知道问题的细节。但遗憾的是很多时候,这个阶段的工作都是丢给了供应商,然后供应商的CQE向客户的SQE频繁的询问、沟通,搞的双方都烦躁,一个抱怨地方连个问题都描述不清楚,一个嘲笑对方咋这么笨,连问题都搞不清楚。

今天,我们来重温一下5W2H,以及每个单项应该要思考什么内容。

1.What:问题是什么

·发现了什么问题和偏差?

·本次问题造成了什么不良现象?

·本次问题有哪些特点?有哪些种类?

2.Why:为什么会成为问题?

·为什么是问题?

·问题对产品及客户造成什么样的影响

·问题的严重程度?

3.Who:问题的发现者

·谁发现了本次问题?

4.When:问题发生的时间段

·什么时间发现了本次问题?

·其它有时间有没有发生本次问题?

5.Where:问题的发生地点

·在什么地方发现了本次问题?

·在产品的什么位置发现了本次问题?

·其它地方、其它产品有无发现本次问题?

6.How:发现问题的方式

·问题是怎么发现的?

·问题是在什么状态下发现的?调试?正常生产?

7.How Many:问题数量

·本次问题涉及哪些产品?

·总共多少产品?本次问题造成多少不良品数量?


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Published on 2022-12-15 11:26

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