做质量的每天都会处理问题，问题的种类多种多样，甚至还有一些稀奇古怪的问题。

更稀奇古怪的是，这些问题不是质量人员造成的，但既需要质量人员分析、解决问题，又要判定措施的有效性，真是既当选手，又当裁判。

质量人员，每天沉浸在频发的问题里面，一个接一个，前一个还没有分析出原因，下一个问题又来了，常常忙的焦头烂额，经常自嘲是“救火队长”？

但，质量人员怎么避免成为“救火队长”呢？

我觉得是将问题升级。

这里的升级不是指把发生的问题投诉到责任人的领导那里去，而是要从流程上彻底解决，也就是我们常说的“流程上、系统上"预防。

一个200人左右的公司，除了领导层，就算还有180人，但质量工程师的数量估计也就3~5个，按最多的5个人计算，意味着一个质量工程师要盯36个人，如果工程师里面还有做体系的呢，又要去掉一个解决问题的人，这样平均下来一个质量工程师要盯住40个人左右，一个人要让40个人不犯错，谈何容易！

说实在的，根本盯不住、防不住，甚至有的公司，平均下来一个工程师要盯住100个人，更难。

因此，我们不能采用”盯人“战术，不能仅处理当前问题，不能再充当救火队长。一旦有了问题，分析出原因，我们一定要往流程上、系统上靠，从战略上搞定。

个人愚见，还望指教，也可以当成一个笑话，谢谢！